Политика возврата

1. Общие положения

Эта политика регулирует отмену заказа и возврат денежных средств за цифровые привилегии KALASHKA238. Привилегия предоставляет доступ к указанным на странице товара косметическим возможностям и удобным командам на ограниченный срок.

Исполнитель: Дергач Михаил Сергеевич, физическое лицо. Адрес: г. Москва, Варшавское шоссе, д. 152, к. 12. Поддержка: support@kalashka.ru.

Политика не ограничивает права пользователя, которые не могут быть ограничены соглашением в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации.

2. До активации привилегии

Если привилегия ещё не активирована, пользователь может запросить отмену заказа и полный возврат. Если к моменту обращения уже возникли документально подтверждённые расходы на исполнение заказа, они могут быть удержаны в случаях и пределах, допускаемых законом.

3. После активации

Пользователь вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время. При возврате исполнитель вправе удержать только документально подтверждённые фактически понесённые расходы, непосредственно связанные с исполнением конкретного заказа. Сам факт активации привилегии не исключает право обратиться за возвратом. Полный или частичный возврат производится, в частности, если:

• оплата была списана дважды;
• привилегия не была активирована по технической причине;
• возможности существенно не соответствуют описанию товара;
• сервер длительное время не может предоставить оплаченную услугу.

Блокировка за нарушение правил сервера сама по себе не отменяет обязательные права пользователя. При рассмотрении запроса учитываются уже оказанная часть услуги и обстоятельства блокировки.

4. Ошибка в Minecraft-нике

До активации мы постараемся бесплатно исправить ник. После активации перенос рассматривается индивидуально. Пользователь отвечает за проверку ника перед оплатой, однако явная ошибка не лишает его права обратиться в поддержку.

5. Как подать запрос

Отправьте запрос на support@kalashka.ru и укажите:

• Minecraft-ник;
• название привилегии;
• дату и сумму платежа;
• идентификатор или чек платежа;
• причину обращения.

Не отправляйте полный номер банковской карты, CVV/CVC, пароли или коды подтверждения.

6. Сроки и способ возврата

Запрос рассматривается в течение 10 календарных дней после получения достаточной информации. Одобренный возврат отправляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и разрешён платёжным провайдером. Срок зачисления зависит от банка или платёжной системы.